Freelance klantenservice- en telefoonmedewerker

Over de functie

Voor ons groeiende internationale e‑commercebedrijf zoeken wij een betrouwbare freelancer uit Paramaribo die ons klantenserviceteam versterkt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat ze ons snel en professioneel kunnen bereiken via telefoon, e‑mail en chat.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Inkomende telefoontjes vriendelijk en efficiënt beantwoorden.
• Klanten ondersteunen bij vragen over bestellingen, leveringen, retouren en terugbetalingen.
• Terugbellen van klanten en openstaande vragen proactief opvolgen.
• E‑mail‑ en chatverzoeken afhandelen via Gorgias.
• Bestellingen en klantgegevens controleren en bijwerken in Shopify.
• Problemen zelfstandig oplossen en correct documenteren.
• Samenwerken met het interne klantenserviceteam.

Gewenst profiel

• Woonachtig in Paramaribo en beschikbaar 32‑40 uur per week als freelancer.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Aantoonbare ervaring met telefonische klantenservice binnen e‑commerce.
• Ervaring met Shopify en Gorgias is een vereiste.
• Betrouwbaar, punctueel en verantwoordelijk.
• Beschikt over een goede laptop, stabiele internetverbinding en een rustige werkplek.

Vereiste vaardigheden

• Shopify
• Gorgias

Wat wij bieden

• Een langdurige freelanceopdracht van 32‑40 uur per week.
• Duidelijke werkplanning en goede begeleiding.
• Werk voor een snelgroeiend internationaal e‑commercebedrijf.
• Een passende vergoeding op freelancebasis.