IT Service Desk Officer

Over de functie

Als IT Service Desk Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor alle IT‑gerelateerde vragen, storingen en verzoeken binnen Cirkel Group. Je levert eerstelijns ondersteuning, beheert het ticketsysteem en zorgt voor een tijdige en correcte afhandeling van meldingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Registreren, categoriseren, prioriteren en opvolgen van tickets in het servicedesk‑ticketingsysteem.
• Eerstelijns ondersteuning bieden bij hardware‑ en softwarevragen of -storingen.
• Bewaken van servicelevels (SLA’s) en doorsturen van tickets naar de juiste specialist wanneer nodig.
• Beheren van basale gebruikersaccounts en toegangsrechten, zoals wachtwoordreset en accountaanpassingen.
• Opstellen en onderhouden van kennisbankartikelen en gebruikersdocumentatie.
• Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen.
• Ondersteunen bij IT‑projecten, zoals uitrol van nieuwe systemen, updates en migraties.
• Rapporteren over ticketvolumes, trends en verbeterpunten aan de IT‑lead.

Gewenst profiel

• MBO werk‑ en denkniveau.
• Ervaring in een vergelijkbare servicedesk‑ of IT‑supportfunctie.
• Analytisch vermogen en klant‑ en servicegerichte instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van Windows‑besturingssystemen.
• Ervaring met Active Directory en Microsoft 365.
• Basiskennis van netwerken (LAN/WAN, VPN, TCP/IP).
• Ervaring met servicedesk‑ticketing‑ en rapportagesoftware.

Wat wij bieden

• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, inclusief trainingen.
• Een dynamische en collegiale werkomgeving binnen Cirkel Group.