Contact Officer voor een bekende Nederlandse bank

Over de functie

Als Contact Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van een bekende Nederlandse bank. Je levert excellente telefonische service, beantwoordt vragen, verstrekt informatie en behandelt klachten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen en verstrekken van relevante informatie.
• Behandelen en opvolgen van klachten met een correcte inventarisatie.
• Signaleren van knelpunten, doorgeven van verbeterpunten en eventueel meewerken aan oplossingen.
• Stimuleren van het gebruik van digitale kanalen en up-to-date blijven over marktontwikkelingen.

Gewenst profiel

• Minimale leeftijd van 18 jaar en minimaal een afgeronde middelbare opleiding.
• Bereidheid om een WFT‑opleiding te volgen en de Bankier‑eed af te leggen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, klantgericht en stressbestendig.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende computervaardigheden en typvaardigheid (minimaal 200 APM, 95 % foutloos).
• Nauwkeurig, gestructureerd, flexibel en een echte multitasker.

Wat wij bieden

• Salaris €2,46 bruto per uur, uitbetaalbaar in SRD of EUR.
• Pensioenregeling waarbij 60 % van de premie door ons wordt betaald.
• Reiskostenvergoeding €2,90 per werkdag.
• Referral‑bonus tot €130 per aangedragen collega.
• 14 vakantiedagen, oplopend tot 20 dagen per jaar.
• Betaalde training en loyaliteitsbonussen.
• 100 % vergoeding van zorgverzekering via Assuria.
• Mogelijkheid tot doorgroeien naar coach, junior‑trainer of andere functies.