Hulpverlener Alarmcentrale – telefonische ondersteuning

Over de functie

Als hulpverlener bij de alarmcentrale ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die met hun voertuig pech hebben of een ongeval hebben meegemaakt. Je biedt telefonische ondersteuning, stelt de klant gerust en regelt de benodigde hulp.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Coördineren en organiseren van hulp voor gestrande reizigers in Nederland.
• Vastleggen van klantgegevens en incidentdetails in het systeem.
• Doorvragen om de exacte locatie en rechten van de klant te achterhalen.
• Overgaan van empathisch luisteren naar het bieden van een snelle oplossing.
• Behandelen van vragen, klachten en doorverwijzen naar andere dienstverleners.

Gewenst profiel

• Minimale leeftijd 17 jaar (met schriftelijke toestemming van wettelijke voogd).
• Afgeronde MBO‑opleiding of gelijkwaardig.
• Goede beheersing van Nederlands (min. B2) en Engels (min. B1).
• Flexibel, klantgericht en kwaliteitsbewust.
• Beschikbaar van maandag tot en met zondag tussen 03:00 en 18:00 uur.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende computervaardigheden.
• Typen met minimaal 200 APM en 95 % foutloos.
• Ervaring met geautomatiseerde systemen en telefonische registraties.

Wat wij bieden

• Een dynamische werkomgeving binnen een internationaal opererende alarmcentrale.
• De mogelijkheid om direct impact te hebben op de veiligheid van reizigers.