Ervaren Teamleider contactcenter (vestiging Highway)

Over de functie

Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een groep contactcenter‑medewerkers bij de vestiging Highway. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening voldoet aan de afgesproken KPI’s en financiële doelstellingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijkse aansturing en monitoring van aanwezigheid en werkprestaties van contactcenter‑medewerkers.
• Regelmatig coachen van medewerkers (minimaal wekelijks) om KPI‑doelstellingen te behalen.
• Signaleren van prestatieproblemen, opstellen van verbeterplannen en, indien nodig, beëindigen van dienstverbanden.
• Waarborgen dat de dienstverlening voldoet aan contractueel overeengekomen KPI’s en financiële targets.
• Duidelijk communiceren van verwachtingen, updates en relevante informatie naar het team.
• Fungeren als inhoudelijk deskundige bij geëscaleerde klantgesprekken.
• Organiseren en leiden van teamvergaderingen en teamactiviteiten.
• Op de hoogte blijven van interne processen, beleidsregels en deelnemen aan verplichte manager‑trainingen.

Gewenst profiel

• Minimaal afgeronde HBO‑opleiding of gelijkwaardig.
• Minimaal twee jaar leidinggevende ervaring in de contactcenterbranche.
• Motivatie om teamleden te ontwikkelen en te coachen zodat prestatiedoelstellingen worden behaald.
• Goed kunnen functioneren onder druk en verantwoordelijkheid van begin tot eind kunnen opvolgen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• In staat om meerdere taken tegelijk te prioriteren en deadlines te halen.
• Bereidheid om volgens een flexibel rooster te werken, beschikbaar van maandag tot en met zondag tussen 03:00 en 21:00 uur (max. 6 werkdagen/40 uur per week).