Delivery Manager – klanttevredenheid en performance optimaliseren

Over de functie

Als Delivery Manager bij Concentrix ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van klanttevredenheid en operationele performance binnen onze vestiging Highway. Je werkt in een internationale omgeving en stuurt een team van Team Leaders en hun medewerkers.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden, coachen en ontwikkelen van Team Leaders om topprestaties te leveren.
• Bewaken en verbeteren van Service Level Agreements en financiële doelstellingen.
• Optimaliseren van operationele processen en planning voor een efficiënte workflow.
• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties en verwachtingen overtreffen.
• Analyseren van KPI‑data en vertalen naar strategische acties.
• Controleren van kosten en zoeken naar efficiënte werkmethoden zonder kwaliteitsverlies.
• Zorgen voor naleving van wet- en regelgeving op het gebied van kwaliteit en compliance.

Gewenst profiel

• Hbo‑ of wo‑werk‑ en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring als manager in de contactcenter‑branche.
• Inzicht in klantcontact en ontwikkelingen binnen verschillende kanalen.
• Ervaring met projectmanagement en het presenteren van resultaten.
• Kalme en overzichtelijke werkhouding in een veeleisende omgeving.

Vereiste vaardigheden

• Leiderschap en teamcoaching.
• Operationeel procesmanagement.
• Klantrelatiebeheer.
• Data‑analyse en KPI‑verbetering.
• Financieel inzicht en kostenbeheersing.
• Kwaliteit‑ en compliancebewaking.

Wat wij bieden

• Marktconform salaris met jaarlijkse prestatiebonus.
• 20 vakantiedagen bij een fulltime contract.
• Laagdrempelige organisatie met directe toegang tot het directieteam.
• Ruimte voor eigen initiatieven en een divers team van verschillende generaties.
• Development‑dagen gericht op de toekomst van het bedrijf.