Contact Officer – klantadviseur bank (fulltime)

Over de functie

Als Contact Officer bij Concentrix Suriname vertegenwoordig je een bekende Nederlandse bank en bied je telefonische klantenservice van hoge kwaliteit. Je werkt in een dynamisch callcenterteam en draagt bij aan een positieve klantbeleving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen, verstrekken van informatie en afhandelen van klachten via de telefoon.
• Inventariseren van klantbehoeften en zorgen voor een correcte opvolging.
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen in processen.
• Stimuleren van het gebruik van digitale kanalen en begeleiden van klanten hierin.
• Indien nodig, schakelen van expertise van andere afdelingen.

Gewenst profiel

• Minimale leeftijd van 18 jaar en een afgeronde middelbare schoolopleiding.
• Bereidheid om een WFT‑opleiding te volgen en de Bankier‑eed af te leggen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Sterke sociale en communicatieve vaardigheden, luistervaardigheid en overtuigingskracht.
• Flexibel, gestructureerd, stressbestendig en klantgericht.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende computervaardigheden.
• Typvaardigheden van minimaal 180 APM met een foutpercentage onder 5%.

Wat wij bieden

• Een informele en leerzame werkomgeving.
• Full‑time basistraining, WFT‑training en producttraining.
• Kans om door te groeien binnen een internationaal callcenter.