Commercieel Klantenservicemedewerker Inbound (Bel & Chat)

Over de functie

Voor het inbound project van VodafoneZiggo zoeken wij gedreven klantenservicemedewerkers die energie halen uit klantcontact en commerciële resultaten. Je ondersteunt klanten telefonisch en via chat bij vragen over orderstatus, annuleringen en opzeggingen, en zet commerciële kansen om in behoud- of salesresultaten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Controleren en communiceren van de status van bestellingen.
• Verwerken van annuleringen en opzeggingsverzoeken.
• Voeren van behoudgesprekken bij opzeggingen.
• Signaleren van commerciële kansen tijdens elk klantcontact.
• Aanbieden van passende diensten, upgrades of alternatieve producten.
• Werken met duidelijke maandelijkse KPI’s op het gebied van service, kwaliteit en sales.

Gewenst profiel

• Commercieel inzicht en overtuigingskracht.
• Doelgericht en stressbestendig.
• Flexibel inzetbaar binnen de opgegeven werktijden.
• Proactief, verantwoordelijk en teamgericht.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Goede computervaardigheden.

Wat wij bieden

• Marktconform salaris met aantrekkelijke maandelijkse salesbonus.
• 100% betaalde training.
• Pensioenregeling.
• 14 vakantiedagen in het eerste jaar (oplopend tot 20).
• Doorgroeimogelijkheden binnen het project.
• Informele werksfeer binnen een ambitieus team.