Team Coach Telecom

Over de functie

Bij WEngage werk je als Team Coach aan het succes van een team dat klanten ondersteunt via verschillende contactkanalen zoals telefonie, chat en e‑mail. Als Team Coach ben je verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen, begeleiden en ontwikkelen van een team advisors. Je zorgt ervoor dat doelen worden behaald, prestaties worden verbeterd en medewerkers het beste uit zichzelf halen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Coachen, motiveren en ontwikkelen van advisors
• Bewaken van productiviteit, kwaliteit en KPI‑resultaten
• Opstellen van actieplannen en opvolgen van prestaties
• Voeren van functionerings‑ en evaluatiegesprekken
• Geven van briefings en operationele begeleiding
• Zorgen voor een optimale personeelsbezetting
• Rapporteren aan de Team Manager over resultaten en aandachtspunten
• Bijdragen aan een positieve en resultaatgerichte teamcultuur

Gewenst profiel

• Minimaal HBO werk‑ en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen een contactcenteromgeving
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring
• Ervaring met sales en commerciële doelstellingen
• Uitstekende beheersing van het Nederlands (C1) en goede kennis van Engels (B2)
• Sterke coachings‑ en communicatieve vaardigheden
• Analytisch sterk en resultaatgericht
• Goede kennis van Microsoft Office
• Flexibele en verantwoordelijke werkhouding
• Verklaring van Goed Gedrag (niet ouder dan 6 maanden)

Wat wij bieden

• Aantrekkelijk salaris aangevuld met relevante toeslagen
• Zorgverzekering via Assuria (AZPAS Basis, 2e klasse)
• Reiskostenvergoeding
• Opleidings‑ en doorgroeimogelijkheden
• Coaching, trainingen en e‑learning modules
• Een professionele en collegiale werkomgeving