Klantenservicemedewerker voor een spoorwegmaatschappij (Highway)

FunctietitelKlantenservicemedewerker voor een spoorwegmaatschappij (Highway)FunctiebeschrijvingKlantenservicemedewerkers gezocht!Een van de mogelijkheden als klantadviseur bij CONCENTRIX, is het te woord staan van reizigers van een spoorwegmaatschappij met als doel de klanten te helpen, adviseren en service te verlenen.Je inventariseert de wens en behoefte van de klant en weet dit te vertalen naar het juiste antwoord, de juiste producten of juiste diensten.Je beantwoordt uiteenlopende vragen van reizigers; het ene moment sta je een reiziger met een vraag of klacht te woord, het andere moment help je een reiziger die vergeten is uit te checken met zijn ov-chipkaart.Daarnaast informeer je onder andere over diverse abonnementsvormen, dagkaarten en e-tickets. Je zult zowel telefonisch als per chat, klantenservice verlenen.Functie eisenMinimale leeftijd van 18 jaar Minimaal afgerond middelbare opleiding of daaraan gelijkgesteld Goede beheersing van de Nederlandse & Engelse taal Goede sociale en communicatieve vaardigheden Je hebt een goed ontwikkeld inlevend vermogen en kunt dat inzetten in gesprekken Uitstekende computervaardigheden Nauwkeurig, gestructureerd, flexibel en positief ingesteld Je bent een echte multitasker en zet graag een stapje extra voor de reizigers van NS Klantgericht en stressbestendig Je hebt overtuigingskracht en verkoopvaardigheden Je hebt ervaring met computersystemen Beschikken over eigen smarttelefoon Beschikken over internet thuis (indien calamiteiten, zoals bijvoorbeeld quarantaine, zich ooit voordoen en je van huis uit moet werken) WerktijdenEerst drie (3) weken training Een week basistraining van maandag t/m vrijdag van 07:00 – 14:30uur, daarna twee weken producttraining van ma t/m vrijdag van 07:00 – 14:30 uur. Na de drie (3) weken training, heb je een inwerkperiode (ook wel onboarding periode genoemd) van acht (8) weken Na de acht (8) weken inwerkperiode, mag je max 40 uur per week werkende gedurende een openingswindow van Maandag t/m vrijdag: 02:00u - 14:00u Zaterdag, zondag en feestdagen: 03:30u - 12:00uMinimaal twee (2) keer per week om 02:00u kunnen starten Minimaal twee (2) keer per week tot 14:00u kunnen werken Per maand 1 verplichte zaterdagshift van 02:00u (opstarten) Per maand 1 verplichte zaterdagshift tot 14:00u (afsluiten) Minimaal 32-40 uren per week beschikbaar zijn Wat wij biedenEen bruto uurloon van €2.46 per uur (uitbetaling naar keuze in SRD of EURO).Bij minimaal 6 maanden (aantoonbare) contactcenterervaring een hoger startloonReiskostenvergoeding van €2.90 per werkdag Onregelmatigheidstoelage van 50% op je uurloon, op de uren voor 06:00uur en een onregelmatigheidstoelage van 100% op je werkuren op zon- en nationale (Surinaamse) feestdagen. Loyaliteitsbonus van €50 bij 3, 6 en 12 maanden. Na een jaar indienst elke 6 maanden een loyaliteitsbonus van €75 Referral bonus tot €130 per aanbevolen kandidaat Een prettige, informele en leerzame werkomgeving Een full-time (betaald training) van 20 werkdagen Doorlopend training en coaching Doorgroeimogelijkheden Volledige betaling van de ziektekostenverzekering (Azpas Basis, 2de klasse ligging, zilver pakket) Vakantiegeld (1 keer per jaar uitbetaald in de maand juli) (bruto 96% van je gemiddeld bruto maandloon) Toegang tot onze online Concentrix University Ondersteuning van jouw mentale gezondheid via ons Employee Assistance Program WeCare SolliciterenSpreekt het bovenstaande je aan?Klik dan gauw op "apply now" en vul het sollicitatieformulier in.Alvorens je doorgestuurd kan worden naar de training, dien jij eerst enkele vereiste instroomtoetsen te maken. Als de toetsen goed gemaakt zijn, zal je uitgenodigd worden voor een sollicitatiegesprek met een teamleider van het project. De uitslag van de toetsen en de beoordeling van het gesprek bepalen of je wel/niet doorgestuurd zal worden naar de training. Show more Show less