Servicemedewerker Medisch Contactcentrum (praktijklijn)

Over de functie

Als Servicemedewerker vertegenwoordig je het Medisch Contactcentrum en bied je empathische telefonische ondersteuning aan asielzoekers, COA‑medewerkers en zorgverleners. Je werkt binnen de kernwaarden vertrouwen, professionaliteit en maatschappelijke betrokkenheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Telefonische ondersteuning (inbound en outbound) voor asielzoekers, COA‑medewerkers en (GZA‑) zorgverleners, eventueel met tolk.
• Afspraken maken met huisartsen, ziekenhuizen, fysiotherapie‑ en tandartspraktijken, rekening houdend met de verzekeringsvoorwaarden (RMA) voor asielzoekers.
• Triage van pijnklachten, bepalen of een spoed‑ of reguliere afspraak nodig is, en afspraken inplannen bij gecontracteerde, ongecontracteerde of mobiele tandartsdiensten.
• Verzekeringsvragen beantwoorden, zorgtaxi’s boeken volgens geldende voorwaarden en doorverbinden naar relevante locaties.

Gewenst profiel

• Minimale leeftijd van 20 jaar en minimaal een afgeronde middelbare schoolopleiding.
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
• Sterke sociale en communicatieve vaardigheden, empathisch vermogen en inzicht in cultuurverschillen.
• Nauwkeurig, gestructureerd, flexibel, stressbestendig en een echte multitasker.
• In staat een bewijs van goed gedrag te overleggen en beschikt over eigen vervoer.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende computervaardigheden met diverse systemen.
• Typvaardigheden van minimaal 180 APM en minimaal 95% foutloos.

Wat wij bieden

• Bruto uurloon €2,46 (uitbetaling in SRD of EUR); hoger startloon bij ≥6 maanden contactcenterervaring.
• Reiskostenvergoeding €2,90 per werkdag.
• Onregelmatigheidstoeslag 50% voor uren vóór 06:00 en 100% op zon‑ en nationale feestdagen.
• Loyaliteitsbonus €50 bij 3, 6 en 12 maanden; daarna €75 elke 6 maanden.
• Referral‑bonus tot €130 per aanbevolen kandidaat.
• Volledige betaling van de ziektekostenverzekering (Azpas Basis, 2de klasse, zilver pakket).
• Vakantiegeld (bruto 96 % van gemiddeld maandsalaris) eenmaal per jaar in juli.
• Toegang tot Concentrix University en Employee Assistance Program voor mentale gezondheid.
• Doorlopende training, coaching en doorgroeimogelijkheden.