CX Associate – Support client néerlandophone (Voice) – Freelance

Rejoignez Magic, Inc., leader innovant dans le secteur de la santé digitale, en tant que CX Associate dédié aux clients néerlandophones. Vous évoluerez au sein du département Boutique Sales, en télétravail complet depuis le Suriname, et serez le garant d’une expérience client exceptionnelle. **Missions principales** - Répondre aux demandes des clients (téléphone, email, messagerie Facebook) en néerlandais et en anglais, en assurant une communication claire et empathique. - Gérer les réclamations liées aux commandes, suivre les expéditions et résoudre les problèmes logistiques via notre plateforme interne. - Mettre à jour les informations clients (adresses, coordonnées) et assurer la conformité des données. - Effectuer des recherches d’information pour répondre aux questions produit et orienter les clients vers les équipes cliniques appropriées. - Collaborer étroitement avec le CX Lead de Magic pour améliorer les processus et contribuer à l’évolution du service client. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite du néerlandais et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. - Capacité à travailler selon des horaires flexibles, incluant les week‑ends ou des créneaux fractionnés. - Organisation exemplaire, gestion simultanée de plusieurs dossiers sans perte de qualité. - Aptitude à rester calme face à l’incertitude et à s’adapter rapidement aux changements. - Autonomie et curiosité : vous apprenez rapidement de nouvelles compétences et partagez vos connaissances avec l’équipe. **Ce que nous offrons** - Travail 100 % à distance, avec un environnement de travail flexible. - Rémunération attractive de 8 USD/heure. - Programme de formation continue et accompagnement personnalisé. - Possibilités d’évolution vers des postes de leadership CX au sein de Magic. **Pourquoi Magic ?** Magic place le client au cœur de sa mission. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez directement à améliorer la santé et le bien‑être de nos utilisateurs tout en développant vos compétences dans un cadre dynamique et innovant.